調査・開発研究
国民が求める医療サービスの質的向上に係わる薬局及び薬剤師の活躍をテーマに、調査研究及び具体的な支援体制構築を目的とした活動を行っています。
※ 研究活動における個人情報の取扱については ⇒ こちら
- 医療提供施設に従事する薬剤師及び従業員の満足度に関する調査研究 [詳細]
- 調査概要
- 薬局に来局される患者満足度を向上させるため、サービスプロフィットチェーンの理論に基づいた従業員満足度調査を行っております。事業サービスプロフィットチェーンの流れの中では、特に患者（顧客）満足を向上させるサービスの質を決定させる要因（原動力）として、薬剤師及び薬局従業員（サービス提供者）の満足度が強く影響していると示されています。
そこで本研究では、従業員満足に影響を及ぼしている要因を探り、より患者満足が得られるサービスを提供できる組織作りを検討するため、改善を図るために必要な評価方法の検討と改善に向けた手段、手法を明らかにするための調査研究を行っています。 - 調査報告
- 平成17年度大学院薬学研究科修士課程研究 長岡知彦
『薬局におけるインターナルマーケティングに関する調査研究』 - 平成18年度大学院薬学研究科修士課程研究 野川公平
『薬局におけるサービスプロフィットチェーン改善のための評価と手段に関する研究』 - 平成19年度大学院薬学研究科修士課程研究 黒岩真都果
『薬局を運営する組織におけるサービスプロフィットチェーン改善のための評価に関する研究』 - 情報提供
- PharmaNext2008年8月号p15 北海道薬科大学調剤薬局対象に従業員満足度調査
- お問い合せ
- 資料請求及び調査に関するお問い合わせは、メールにてご相談下さい。
- 薬局を利用する患者・利用者の満足度向上を支援する取り組み
- 薬局機能・薬剤師職能の啓蒙及び薬局利用者とのコミュニケーションを図るツールの開発
- 薬局機能を補完するサービス及び製品の開発
- 薬局における薬剤服用情報に関する調査研究
- 薬局における処方せんデータに関する調査研究